Introdução
Ao contratar um serviço de internet corporativa, um dos termos mais importantes é o SLA (Service Level Agreement).
Mas o que isso significa na prática?
Neste artigo, explicamos como o SLA garante qualidade e estabilidade em serviços como o link dedicado.
O que é SLA
SLA é o acordo de nível de serviço que define parâmetros de desempenho contratados entre o cliente e o provedor.
No caso de links dedicados, ele estabelece métricas como:
- Disponibilidade mínima (ex.: 99,17%)
- Tempo máximo de indisponibilidade permitido por mês (ex.: até 5,98 horas)
- Qualidade de latência e perda de pacotes
Por que o SLA é tão importante
Empresas que dependem de conexão constante — como call centers, bancos ou escritórios conectados à nuvem — não podem ficar offline.
O SLA garante previsibilidade e responsabiliza o provedor em caso de falhas, reduzindo riscos operacionais.
Componentes principais de um SLA de link dedicado
- Disponibilidade: tempo em que o serviço deve estar ativo.
- Tempo de resposta: rapidez para iniciar o suporte após abertura de chamado.
- Tempo de reparo: prazo máximo para normalizar o serviço.
- Penalidades: compensações se os níveis não forem cumpridos.
Como avaliar um SLA
- Verifique se o SLA cobre 24×7 (todos os dias).
- Analise as condições de escalonamento técnico.
- Prefira provedores que detalham métricas de desempenho em contrato.
Conclusão
Um SLA robusto é o que diferencia provedores residenciais de soluções corporativas reais.
O link dedicado da Mundivox oferece alta disponibilidade e suporte técnico garantido, assegurando que sua empresa nunca fique desconectada.
