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1)
Qual o endereço de SMTP da Mundivox?
R: smtp.mundivox.com (também é aceitável:
smtp-rj-1.mundivox.com) |
2)
Qual o endereço para FTP da Mundivox?
R: ftp-rj-2.mundivox.com.br (servidor NT) |
3)
Qual o telefone para acesso discado da Mundivox?
R: (21) 2244-9400 |
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4)
Possuo domínios e contas de e-mail hospedadas na Mundivox,
que SMTP devo utilizar?
R: smtp.seudomínio.com.br (nome do domínio que
vc possui hospedado com a Mundivox).
Notar que nem todo domínio termina com .com.br, use
o nome completo do seu domínio com os devidos sufixos
(.net.br, .gov.br, .com, .org, etc...) |
5)
Não consigo receber e-mails? O que posso fazer?
Passo 1) Verifique se suas (configurações) de
e-mail estão corretas.
Passo 2) Verifique se o seu anti-vírus está
configurado corretamente.
Passo 3) Apague sua conta no seu programa de email e configure-a
novamente |
6)
Não consigo receber um e-mail de um endereço
específico...
Passo 1) Verifique se a pessoa que envia o e-mail está
digitando o seu endereço corretamente.
Passo 2) Verifique se não existe nenhum filtro em seu
programa de e-mail que esteja bloqueando o recebimento de
mensagens deste endereço.
Passo 3) Como configuração padrão, as
contas de e-mail cadastradas para os nossos clientes possuem
10MB de espaço reservado em disco. Verifique através
do webmail se você possui espaço suficiente para
o recebimento do arquivo.
Passo 4) Verifique se o tamanho do e-mail a ser recebido possui
mais do que 10MB. |
7)
Todas as vezes em que tento verificar minhas mensagens, o
programa solicita a senha...
Passo 1) Verifique em configurações de e-mail
se sua conta de e-mail e senha estão digitadas de forma
correta. (O login dever ser o seu email completo)
Passo 2) Verifique na configuração de e-mail
se existe uma opção que exija que a senha seja
entrada |
8) Não consigo conectar-me
ao meu aplicativo de e-mail. O aplicativo me pede a senha
eu a forneço e tenho certeza que é a correta.
O que está acontecendo?
Passo 1) Caso você esteja com o Webmail aberto
nesta conta, utilize a opção logout para sair.
Passo 2) Se você acabou de acessar seus emails através
do webmail e não utilizou a opção logout,
aguarde 10 minutos para que sua conexão com o webmail
seja fechada.
Passo 3) Verifique se o seu programa de email não está
aberto em outra máquina onde esta conta está
configurada. Caso positivo, feche um desses programas ou apague
sua conta de um desses programas.
Para sua segurança, o nosso servidor de de e-mail não
permite duas conexões para a mesma conta de e-mail
simultaneamente.
Por exemplo: Você pode estar tentando acessar a sua
conta pelo programa de e-mail com o webmail aberto. Vale ressaltar
que ao sair do webmail, o link "logout" no menu
Settings deve ser selecionado para que seja efetivamente desfeita
a conexão com o nosso servidor de e-mail.
Caso você tenha abandonado o webmail fechando o browser,
terá que esperar 15 minutos até que o servidor
libere sua conexão. Inúmeras tentativas de conexão
antes deste tempo só trará como conseqüência
o bloqueio da conta exigindo a intervenção do
suporte técnico. |
9)
As mensagens que já recebi continuam aparecendo no
webmail...
R: Os programas de correio eletrônico geralmente
proporcionam a opção de deixar cópias
de mensagens salvas no servidor.
Verifique se esta opção está desabilitada,
senão desabilite-a |
10)
As pessoas que tentam me enviar e-mail recebem uma mensagem
de erro (mailbox full)...
R: Como configuração padrão, as contas
de e-mail cadastradas para os nossos clientes possuem 10MB
de espaço reservado em disco. Verifique através
de nosso webmail se sua conta não ultrapassou este
limite de espaço. |
11) Não consigo enviar
e-mails? O que fazer?
R: Verifique se está conectado pela Mundivox.
Se não estiver, deverá utilizar o SMTP do provedor
da sua conexão de acesso à internet |
12) Não consigo enviar
e-mails. Estou conectado pela Mundivox e possuo contas de
e-mail hospedadas na Mundivox...
R: Verifique na configuração de seu aplicativo,
se o SMTP está apontando corretamente.
Todos os clientes conectados pela Mundivox poderão
utilizar o STMP: smtp.mundivox.com.br.
Se o cliente possuir contas de email em seu domínio
hospedado na Mundivox, o mesmo poderá utilizar um SMTP
alternativo: smtp.domíniodocliente.com.br (ou a extensão
pertinente ao seu domínio - .org -.com - .net.br -
...) |
13) Estou conectado pela Mundivox
e não possuo contas de e-mail hospedadas na Mundivox...
R: Você deverá utilizar o servidor SMTP
de endereço smtp.mundivox.com. Configure este endereço
em seu programa de e-mail |
14) Não estou conectado
pela Mundivox e possuo contas de e-mail na Mundivox...
R: Por uma questão de segurança e controle,
a maioria dos provedores só permitem o envio de e-mail
(utilização do SMTP), por pessoas que estejam
conectadas a eles.
Portanto, se você está conectado por outro provedor
para acessar à internet que não a Mundivox,
deverá configurar em seu programa de e-mail o endereço
SMTP fornecido por este. |
15) Quando tento enviar e-mail
acusa o erro...
R: Verifique se o endereço foi digitado corretamente
ou certifique-se de que ele ainda existe. |
16) Nenhum e-mail sai da minha
caixa de saída
Passo 1) Verifique nas configurações
do seu programa de e-mail se o endereço SMTP foi digitado
corretamente.
Passo 2) Verifique se o endereço do destinatário
foi digitado corretamente.
Passo 3) Verifique se as mensagens não foram escritas
quando havia outro endereço de SMTP configurado em
seu computador.
Passo 4) Se você tiver mais de uma conta configurada,
de vários provedores, verifique qual a conta padrão.
Será essa a utilizada para enviar mensagens. |
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17)
Como eu posso descobrir o endereço IP do meu computador?
Sistema operacional Windows 98 ou Windows ME
Passo 1) Clique no menu "iniciar", selecione "executar"
e digite o comando "winipcfg" e tecle enter.
Passo 2) Uma janela é exibida informando várias
informações relevantes, tais como o endereço
da máquina e o endereço do default gateway.
Pode existir mais de uma opção de conexão
a rede (mais de uma placa de rede ou conexão via modem
- esta última é em geral distinguível
pois é referenciada como conexão ppp) e cada
uma delas terá um endereço IP diferente.
Sistema operacional Windows NT e Windows 2000
Passo 1) Clique no menu "iniciar", selecione
"executar", digite o comando "cmd" e tecle
enter.
Passo 2) Na janela que se abriu digite ipconfig e tecle enter.
(obs: ipconfig /all fornece muita informação
adicional)
Sistema operacional MacOS
Clique no simbolo de maçã na barra
de menu, selecione control panel e TCP/IP Sistema operacional
Linux ou UNIX Digite ifconfig.
Eventualmente será necessário especificar o
path, tal como /sbin/ifconfig |
18)
PING: Como eu posso saber se meu computador está conseguindo
se comunicar com outra máquina.
Passo 1) Procure descobrir o endereço IP da máquina
que quer alcançar. Pode ser suficiente conhecer o nome
da máquina.
Passo 2) Execute um programa chamado ping. A sintaxe é
ping <endereço IP ou nome da máquina>.
Obs: se o seu sistema operacional é Windows é
necessário abrir um prompt do DOS: Clique no menu "iniciar",
selecione "executar" , digite o comando "cmd"
e tecle enter.
Passo 3) Observe o resultado. Se a resposta for request timeout,
a conexão não está funcionando ou o endereço
da máquina que você está testando esta
atrás de um firewall.
Quanto menor o tempo de resposta do ping, melhor a qualidade
da conexão. |
19)
DNS: Não consigo acessar um site pelo seu nome, mas
consigo se usar seu endereço IP
R: Verifique a configuração de DNS de sua máquina
(consulte neste site a explicação de como fazer
a configuração de Acesso Dedicado).
OBS: Como um benefício adicional o ping (ver ping)
resolve, ou seja, informa de maneira explícita, o endereço
IP do destino.
Isto é util para determinar se a configuração
de DNS está configurado corretamente na máquina.
Tente fazer um ping para o site smtp.mundivox.com (ou seja,
digite ping smtp.mundivox.com).
Este comando deve informar o endereço IP (200.196.48.81)
da máquina e retornar o tempo de resposta do servidor.
Se a resposta for "Request timed out" significa
que não obteve resposta. Tente novamente fazer um ping
para o endereço IP 200.196.48.81
Se foi possível obter resposta a máquina está
com problema para resolver domínios. |
20)
O que devo fazer quando ficar sem Internet?
Quando estiver sem Internet em apenas uma máquina...
Passo 1) Se sua máquina não estiver conectada
à sua rede corretamente, ela não terá
acesso a internet. Portanto, verifique se todos os cabos estão
conectados de forma correta.
Passo 2) Verifique as configurações desta máquina
(ver ipconfig). Compare com a configuração de
outra máquina que esteja acessando corretamente a internet.
Os valores de "default gateway" e "subnet mask",
caso esteja diferente, coloque o mesmo "default gateway"
e "subnet mask" da máquina que está
funcionando e teste o acesso.
Caso funcione informe ao responsável por sua rede que
seu antigo "gateway" pode ter algum problema.
Passo 3) Para verificar se esta máquina está
se comunicando com a rede, basta realizar um ping para o seu
default gateway, caso o mesmo não esteja atrás
de um firewall.
Quando estiver sem internet
em todas as máquinas...
Passo 1) Verifique se o nosso equipamento roteador (CPE) que
fica conectado à sua rede está ligado corretamente.
Passo 2) Verifique se o CPE está corretamente conectado
a sua rede: Se o seu roteador (CPE) estiver conectado ao HUB
ou Swich, verifique se a porta deste está funcionando
corretamente.
Passo 3) Verifique se as configurações foram
aplicadas corretamente em todas as máquinas.
Passo 4) Tente fazer um ping entre duas máquinas de
sua rede. Isto determinará se a sua rede local está
funcionando ou não.
Passo 5) Verifique as configurações de DNS da
sua máquina (ver faq/ipconfig).
Lá devem constar os seguintes endereços: 200.196.48.20
200.196.48.21.
Se após realizar estes testes, você continuar
sem conseguir acesso em todas as suas máquinas, entre
em contato conosco. |
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